As causas da evasão escolar são complexas e multifacetadas, mas um fator crucial é a insatisfação dos pais de alunos e dos próprios alunos. Quando estes não se sentem engajados e apoiados, a probabilidade de abandonarem a instituição aumenta consideravelmente.

Por isso, as escolas precisam criar boas estratégias para redução da inadimplência, aumentando a captação de novos alunos e garantindo a retenção dos alunos atuais. Nesse cenário, uma estratégia poderosa é investir na satisfação dos pais e alunos. Afinal, quando se trata de proporcionar uma experiência educacional de excelência, não podemos subestimar a importância da relação da escola com pais e alunos. A relação entre a escola, os estudantes e seus responsáveis vai muito além das salas de aula, pois engloba o compromisso mútuo de garantir o melhor ambiente e processo de aprendizado possível. Pensando nisso, mostraremos, neste post, os motivos pelos quais as escolas devem investir na satisfação de seus principais stakeholders: pais e alunos. Vamos revelar algumas estratégias que podem ser implementadas e por que instituições de ensino devem adotá-las. Aproveite a leitura!

Como lidar com reclamações e insatisfação de pais de alunos?

Como gestor escolar, uma das habilidades mais importantes que você pode desenvolver é a capacidade de se relacionar eficazmente com os pais dos alunos. Manter uma comunicação aberta, transparente e positiva com os pais não apenas fortalece a parceria entre a escola e a família, mas também contribui significativamente para o sucesso acadêmico dos alunos. Reclamações e insatisfações dos pais são inevitáveis ​​em qualquer instituição de ensino. No entanto, a maneira como você lida com essas situações pode fazer toda a diferença na construção de relacionamentos positivos e na resolução eficaz de problemas. Para compreender melhor como fazer isso na prática, separamos algumas das principais dicas. Confira!

1. Comunicação aberta e transparente:

• Promova canais de comunicação eficientes: utilize plataformas online, aplicativos de mensagens, murais informativos e reuniões frequentes para manter pais e alunos informados sobre o desempenho acadêmico, eventos escolares, decisões importantes e outras informações relevantes;
• Crie um ambiente receptivo: incentive a comunicação bidirecional, respondendo prontamente às dúvidas e preocupações de pais e alunos, demonstrando interesse genuíno em suas necessidades e sugestões;
• Compartilhe notícias positivas: divulgue o sucesso dos alunos, as atividades extracurriculares e os projetos inovadores da escola para promover um sentimento de orgulho e pertencimento à comunidade escolar.

2. Engajamento ativo dos pais de alunos:

• Convide pais para participar da vida escolar: organize eventos e atividades que incentivam a participação dos pais na comunidade escolar, como reuniões de pais e professores, feiras de ciências, apresentações artísticas, workshops e palestras;
• Crie oportunidades de voluntariado: permita que os pais se envolvam diretamente na rotina escolar, auxiliando em atividades como leitura para crianças, organização da biblioteca, monitoramento de recreio, entre outras;
• Ofereça apoio e orientação: realize workshops, palestras e grupos de apoio para auxiliar os pais na educação dos filhos, abordando temas como educação socioemocional, desenvolvimento infantil, bullying, uso de drogas e outros desafios da vida moderna.

3. Aprendizagem personalizada e significativa:

• Conheça seus alunos: utilize avaliações diagnósticas, entrevistas individuais e observações em sala de aula para identificar os estilos de aprendizagem, necessidades e interesses de cada aluno;
• Diversifique as estratégias de ensino: utilize métodos inovadores e recursos tecnológicos para tornar o aprendizado mais dinâmico e interessante, adaptando as atividades às diferentes necessidades e ritmos de cada aluno;
• Ofereça oportunidades de desenvolvimento individual: incentive a participação em projetos extracurriculares, clubes, olimpíadas científicas e outras atividades que promovam o desenvolvimento de talentos e habilidades individuais.

4. Clima escolar positivo e seguro:

• Promova o respeito e a tolerância: crie um ambiente acolhedor e inclusivo que valoriza a diversidade, combate o bullying e incentiva o respeito mútuo entre alunos, professores e funcionários;
• Implemente programas de prevenção: realize palestras, workshops e campanhas de conscientização sobre temas como bullying, cyberbullying, violência e outros problemas que afetam o ambiente escolar;
• Garanta a segurança física e emocional: invista em medidas de segurança como monitoramento por câmeras, rondas ostensivas e treinamentos para equipe escolar, além de criar canais de comunicação para que alunos e pais se sintam seguros para reportar qualquer tipo de problema.

5. Reconhecimento e valorização:

• Celebre o sucesso dos alunos: realize cerimônias de premiação, reconheça o esforço individual e os resultados acadêmicos dos alunos, promovendo a autoestima e o sentimento de conquista;
• Ofereça feedback positivo: incentive o diálogo construtivo, reconheça o potencial de cada aluno e forneça feedback positivo para fortalecer a confiança e a motivação para o aprendizado;
• Agradeça o apoio dos pais: reconheça a importância da participação dos pais na vida escolar dos filhos, demonstrando gratidão pelo seu apoio e colaboração na construção de um ambiente educacional positivo.

Como mensurar a satisfação dos pais e alunos?

Mensurar a satisfação dos pais e alunos é fundamental para entender como a escola está atendendo às suas expectativas e identificar áreas que podem ser melhoradas. Conheça algumas maneiras de realizar essa avaliação.

Pesquisas de satisfação

A realização de pesquisas de satisfação dos pais com a escola é uma ferramenta eficaz. Elas podem ser conduzidas periodicamente, usando questionários que abordam diversos aspectos da experiência escolar, como qualidade do ensino, comunicação, infraestrutura, segurança e envolvimento das famílias. As respostas podem ser coletadas de forma anônima para promover respostas honestas. A pesquisa de satisfação NPS — Net Promoter Score — é uma das mais usadas e oferece insights valiosos.

Como realizar a pesquisa de satisfação Net Promoter Score (NPS)?

A pesquisa de satisfação Net Promoter Score (NPS) é uma abordagem altamente eficaz para medir a satisfação de pais e alunos em relação à escola. O NPS não apenas avalia o nível de satisfação, mas também identifica uma visão mais detalhada da experiência do cliente.

Como aplicar

A pesquisa NPS começa com uma pergunta simples, geralmente formulada da seguinte maneira: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa escola a um amigo ou colega?” Com isso em mente, cabe à escola decidir quando a pesquisa será aplicada. Pode ser feita no início ou final do ano letivo, após eventos importantes ou quando achar apropriado. Como vimos, a pesquisa NPS é uma pergunta simples e direta. Crie um formulário, preferencialmente online e anônimo, envie para as famílias. Algumas ferramentas, como o Google Forms, compilam respostas e permitem visualizar o resultado de pesquisas em gráficos e tabelas.

Como avaliar

Com base em suas respostas, os participantes são divididos em três grupos:

• Promotores (Pontuação 9-10): são os clientes extremamente satisfeitos e leais, mais propensos a recomendar a escola;
• Neutros (Pontuação 7-8): são os clientes satisfeitos, mas não entusiastas, e podem ou não recomendar a escola;
• Detratores (Pontuação 0-6): são os clientes insatisfeitos, que podem até mesmo transmitir opiniões negativas sobre a escola.

Com base nesses dados, o NPS é calculado subtraindo a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores. A fórmula é a seguinte: NPS = % Promotores – % Detratores. Diante dos resultados, compreenda as principais áreas de satisfação e insatisfação identificadas pela pesquisa. Trabalhe para fortalecer as áreas de destaque e tomar medidas para abordar as preocupações dos detratores.

Entrevistas com as famílias

Realizar entrevistas individuais com pais e alunos pode fornecer informações mais detalhadas e insights mais profundos. Isso permite que as partes expressem suas opiniões e preocupações de maneira mais direta.

Reuniões coletivas

Realizar reuniões abertas com pais e alunos para discutir tópicos relacionados à escola, ouvir feedback e responder a perguntas pode ser uma forma eficaz de coletar informações e criar um ambiente de diálogo aberto.

Avaliação do desempenho acadêmico

O desempenho acadêmico dos alunos pode ser um indicador indireto da satisfação. Se os alunos estão progredindo bem e alcançando bons resultados, isso pode ser um sinal de que estão satisfeitos com o ensino oferecido.

10 razões para investir na satisfação dos pais e alunos

Selecionamos 10 fortes razões para você apostar nessa estratégia, indispensável para sua escola ir na contramão da crise. Enquanto a concorrência sofre, sua escola precisa crescer. Conheça os principais motivos.

1. Criação de engajamento

Pais comprometidos se tornarão fãs da sua escola. Curtirão notícia no Facebook, darão depoimentos positivos nas redes sociais e o melhor de tudo, recomendarão sua escola para parentes e amigos. Estarão envolvidos com a escola e aumentarão a captação de novos alunos, além de manter os filhos na escola no ano seguinte. Eles participarão das reuniões e encontros pedagógicos. Pais e alunos engajados tendem a estabelecer um canal contínuo de comunicação com a escola. Dão sugestões valiosas para melhoria das atividades a serem desenvolvidas em sala de aula, fazem críticas construtivas sobre problemas na estrutura física da escola, além dos feedbacks sobre o desempenho dos professores em sala de aula. Segundo uma pesquisa feita pela Fundação Lemann, fundada pelo empresário Jorge Paulo Lemann em 2002 que desenvolve e apoia projetos inovadores na área da educação, descobertas recentes apontam para a importância do desenvolvimento de habilidades socioemocionais para o futuro das crianças e para o papel dos pais na educação de seus filhos.

2. Redução da inadimplência

A inadimplência é o atraso de pagamentos por parte de clientes e um dos principais causadores de fracasso de muitos empreendimentos. Quando uma escola possui alta inadimplência, compromete o fluxo de caixa e ameaça o futuro dos negócios. Muitas vezes os gestores são obrigados a recorrer a empréstimos para quitar a folha de pagamento. Para reduzir a inadimplência, a escola poderia pôr em prática estratégias como: pagamento das mensalidades por meio de boletos, opções de pagamentos e premiação pelos pagamentos feitos em dia, como brindes ou descontos.

3. Captação de alunos

Para uma escola captar clientes, é necessário conquistar novos alunos. Por isso, a escola deve investir em algumas estratégias para agradar novos pais e alunos. Por meio de uma pesquisa de satisfação, por exemplo, procurar saber o que os pais e alunos procuram em uma nova escola e assim investir nesses quesitos; desenvolver o capital social da escola — ou seja, desenvolver uma rede de relacionamento com base na confiança e cooperação entre escola e responsáveis. Vale lembrar que uma escola que conversa com os pais procurando saber suas necessidades gera uma ampla divulgação da escola através desses pais, que se sentem satisfeitos com os serviços prestados. Mostre os resultados alcançados pela escola, como: desempenho no Enem, medalhas em competições e concursos, etc. E utilizar as redes sociais para conhecer seu público e atrair novos alunos.

4. Retenção de alunos

A evasão de alunos é muito prejudicial para a saúde financeira de uma escola privada. Além do prejuízo financeiro, a escola tem também um marketing negativo, pois os pais ou alunos dificilmente vão indicar a escola para outras pessoas. Por isso é importante incentivar a satisfação dos pais e alunos. A escola deve sempre procurar um relacionamento com os responsáveis para saber do que eles gostam e o que não gostam em sua instituição e assim corrigir os erros para melhorar cada vez mais a satisfação dos pais e alunos.

5. Marketing gratuito

Pais e alunos satisfeitos possuem um sentimento de gratidão com a escola. Essa gratidão se traduz em marketing gratuito quando curtem as publicações em redes sociais como Facebook, Twitter, YouTube, Instagram e LinkedIn. E o melhor desse marketing são os comentários positivos elogiando a escola, criando uma prova social que mostra aos futuros alunos que a escola possui autoridade.

6. Melhoria nos indicadores educacionais da escola

Os indicadores educacionais são parâmetros que a escola deve seguir para alcançar qualidade de seus serviços como: ambientes educativos, a prática pedagógica, a avaliação, a gestão escolar democrática, a formação e condições de trabalhos de seus profissionais e ambiente físico.

7. Melhoria no comportamento dos alunos

Alunos satisfeitos tendem a contribuir com a manutenção da limpeza da escola e com a preservação das instalações físicas. Para isso, a escola deve investir na limpeza, conservação e novos equipamentos, em espaços adequados, equipe comprometida e a participação da comunidade. Alunos insatisfeitos não cuidam da escola, alguns até se tornam vândalos e quebram equipamentos da instituição.

8. Melhoria no processo educacional

O professor e a escola devem trabalhar juntos para oferecer um processo educacional onde os alunos tenham materiais, metodologias de ensino, livros didáticos, recursos tecnológicos, recursos visuais e recursos de áudio que se molde às suas necessidades.

9. Cuidando da estrutura física da escola

O espaço físico da escola é um espaço pedagógico. A estrutura física da escola é fundamental para o aprendizado, pois quanto melhor o conforto dos alunos e professores, melhor será o rendimento psíquico, intelectual e social. Quando pais e alunos estão motivados, dão feedbacks contínuos para melhoria da arquitetura da escola, acessibilidade, melhorias em sala de aula, melhoria nos móveis.

10. Economia

Com a satisfação dos pais e alunos, a instituição de ensino ganha um marketing gratuito. Os estudantes e os seus responsáveis prezam pelo patrimônio da escola, pagam as mensalidades em dia e isso tudo gera economia para a escola. Para a inadimplência não prejudicar a saúde financeira da instituição, o gestor deve seguir algumas orientações:

• manter a documentação e dados cadastrais dos alunos organizados e em dia para possíveis cobranças;
• elaborar um contrato claro e que contemple as necessidades de ambas as partes;
• ter pessoas preparadas na instituição para tratar desses assuntos internamente;
• organizar uma semana de conciliação para facilitar um acordo;
• dar descontos para os pagamentos em dia.

Ao longo desse conteúdo, fica claro que investir na satisfação dos pais e alunos é uma estratégia fundamental para o sucesso de qualquer instituição educacional. Os motivos para adotar essa abordagem são inúmeros e impactam não apenas a qualidade da educação, mas também a reputação da escola e sua capacidade de atrair e reter alunos. Ao colocar os pais e alunos no centro de suas preocupações, as escolas podem criar um ambiente de aprendizado mais positivo, estimulante e acolhedor que ajuda no fortalecimento da reputação e, consequentemente, ampliar o número de matrículas. Gostou do conteúdo? Se sim, siga a Proesc nas redes sociais para conferir mais dicas e novidades! Estamos no Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube e Twitter!

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