Jornada do aluno: conheça as etapas e saiba como mapear

Jornada do aluno: o que é e como otimizar a experiência na instituição

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Escolas de sucesso

8 minutos

18 de janeiro de 2024

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O principal foco de uma instituição de ensino é dar atenção à qualidade do ensino e constantemente pesquisar sobre metodologias, tendências e práticas que vão ajudar seus alunos a aprender mais e melhor. Em paralelo, as instituições também precisam estudar formas de se manterem competitivas e relevantes no mercado, de modo a atrair mais alunos. Uma forma de fazer isso é por meio do entendimento e mapeamento da jornada do aluno. Saiba mais sobre esse conceito e confira dicas de como otimizar a jornada do aluno neste post!

O que é e como funciona a jornada do aluno?

A jornada do aluno é um conceito do marketing educacional que fala sobre o caminho que um estudante em potencial percorre até efetivar a matrícula em uma instituição. Essa jornada possui várias fases e ela se assemelha muito à jornada do consumidor, que já é comumente estudada por empresas para elevar vendas e otimizar serviços. Por isso, vale muito a pena conhecê-la para saber como captar mais estudantes para sua escola e também fidelizá-los.

Quais são as etapas da jornada do aluno?

Ao longo da jornada do aluno, os estudantes passam pelos seguintes estágios :

descoberta: nesse momento inicial, os estudantes e suas famílias percebem a necessidade de fazer um curso ou ingressar em uma determinada instituição, daí começam a pesquisar e buscar uma solução para essa demanda.
consideração: sabendo que querem dar esse passo, o discente começa a elencar opções e considerar algumas instituições, mas ele ainda precisa de mais informação para tomar uma decisão.
decisão: aqui, o estudante passa um tempo analisando as informações que encontra sobre as escolas que está cogitando, levando em conta seus objetivos e o que cada instituição tem a oferecer como renome, qualidade, grade curricular, atividades extras, etc.
tomada de ação: por fim, depois de muito pesquisar, o estudante opta por uma instituição e realiza a matrícula.

Os benefícios da jornada do aluno

Alguns dos benefícios da jornada do aluno incluem:

compreensão do perfil do aluno;
aprimoramento da comunicação;
otimização de recursos;
aumento da taxa de conversão;
fidelização do aluno;
adaptação contínua.

Nos tópicos abaixo, entenda melhor sobre os conceitos.

Compreensão do perfil do aluno

Ao mapear a jornada do aluno, as instituições conseguem compreender melhor as necessidades, expectativas e preferências dos estudantes. Isso possibilita a personalização de abordagens e estratégias para atender às demandas específicas de cada fase da jornada.

Aprimoramento da comunicação

Com uma compreensão mais profunda da jornada do aluno, as instituições podem aprimorar sua comunicação, oferecendo informações relevantes e personalizadas em cada etapa. Isso aumenta a eficácia das mensagens e fortalece o relacionamento com os estudantes.

Otimização de recursos

Ao identificar os pontos de contato mais impactantes e eficazes ao longo da jornada, as instituições podem otimizar seus recursos, direcionando esforços e investimentos para as áreas mais críticas. Isso resulta em uma alocação mais eficiente de recursos financeiros, humanos e tecnológicos.

Aumento da taxa de conversão

Com uma abordagem mais personalizada e direcionada, as instituições podem aumentar a taxa de conversão de leads em matrículas efetivas. Compreendendo as dúvidas e preocupações dos alunos em potencial, é possível oferecer informações e soluções que os incentivem a tomar a decisão de ingressar na instituição.

Fidelização do aluno

A jornada do aluno não se encerra com a matrícula, mas continua ao longo de sua experiência acadêmica. Ao acompanhar e atender às necessidades dos alunos durante todo o ciclo de vida, as instituições podem promover a fidelização, contribuindo para a satisfação do aluno e fortalecendo a reputação da instituição.

Adaptação contínua

Uma compreensão contínua da jornada do aluno permite que as instituições se adaptem às mudanças no ambiente educacional, nas expectativas dos estudantes e nas tendências do mercado. Isso é crucial para manter a relevância e a competitividade no setor educacional.

Por que é importante garantir uma experiência otimizada para os estudantes?

Garantir uma experiência otimizada na jornada do aluno atende às necessidades individuais dos estudantes e fortalece a instituição de ensino como um todo, contribuindo para a retenção de alunos, a competitividade e o sucesso no cenário educacional. A jornada do aluno é marcada por vários momentos em que o estudante cogita uma instituição, faz pesquisas e tem dúvidas sobre que decisão tomar. Assim, uma escola que conhece esse percurso consegue tomar uma atitude proativa de entregar o conhecimento que a pessoa precisa na hora certa, oferecendo orientação, conteúdo e uma experiência em geral positiva, de modo a ajudar esse estudante a tomar a melhor decisão.

Como mapear a jornada do aluno?

Ao mapear a jornada do aluno de forma abrangente e contínua, as instituições de ensino podem oferecer uma experiência mais personalizada e eficaz, contribuindo para a satisfação e retenção dos estudantes. Entenda os principais passos para realizar esse mapeamento.

Identifique as fases da jornada do aluno

Conscientização: como os estudantes tomam conhecimento da instituição? Isso pode ocorrer por meio de campanhas de marketing, eventos, indicações, etc.
Consideração: quais são os pontos de contato durante a fase em que os estudantes consideram a instituição como uma opção viável? Isso pode incluir visitas ao campus, participação em eventos informativos, pesquisas online, entre outros.
Decisão: quais são os fatores que influenciam a decisão final do estudante? Aqui, você pode analisar processos de inscrição, interações com conselheiros, oferta de bolsas e benefícios, entre outros.
Matrícula: como ocorre o processo de matrícula? Quais são as etapas burocráticas e administrativas que o estudante enfrenta?

Defina os pontos de contato

Identifique todos os pontos de contato que um estudante tem com a instituição, desde o primeiro contato até a conclusão dos estudos. Isso pode incluir interações online, visitas ao campus, consultas com professores, participação em eventos, etc.

Faça entrevistas e pesquisas

Realize entrevistas com estudantes atuais e ex-alunos para obter insights sobre suas experiências. Pergunte sobre o que os motivou a escolher a instituição, quais foram os pontos positivos e negativos em sua jornada, e como percebem o suporte oferecido.

Crie um mapeamento visual

Faça um mapa visual da jornada do aluno, destacando cada fase e os pontos de contato em cada uma delas. Isso pode ser feito em um fluxograma ou outro formato visual que facilite a compreensão.

Analise dados

Utilize dados quantitativos, como taxas de conversão em diferentes etapas do processo, taxas de retenção de alunos, feedbacks e avaliações, para complementar as informações qualitativas obtidas por meio de entrevistas.

Tenha colaboração interdepartamental

Envolver diferentes departamentos da instituição, como marketing, admissões, serviços ao aluno e professores, para garantir uma visão abrangente e alinhada de toda a jornada do aluno.

Descubra pontos de melhoria

Identifique áreas que podem ser aprimoradas para proporcionar uma experiência mais positiva aos estudantes. Isso pode incluir a simplificação de processos, melhoria na comunicação ou implementação de novas iniciativas de suporte ao aluno.

Busque atualização contínua

A jornada do aluno está em constante evolução. Mantenha-se atualizado com as mudanças nas expectativas dos alunos, na tecnologia e em outros fatores que possam influenciar a jornada. Faça ajustes e melhorias conforme necessário.

Como otimizar a experiência da jornada do aluno?

Confira dicas que vão ajudar você a otimizar esse percurso na sua instituição.

Ofereça conteúdos de qualidade, atualizados e alinhados às novas metodologias de ensino

Uma estratégia imprescindível quando se trata da jornada do aluno é oferecer conteúdo qualificado ao longo das etapas. Como você pode perceber, em vários momentos da jornada o futuro aluno está pesquisando e buscando saber mais sobre as opções disponíveis. É justamente nesses momentos que sua instituição deve estar preparada para fornecer materiais atualizados que falam sobre assuntos relevantes ligados à educação moderna e novas metodologias de ensino para ajudá-lo a decidir.

Garanta uma boa infraestrutura

Quando os alunos estão considerando uma opção e visitando escolas, a apresentação da infraestrutura conta muito. Afinal, é no ambiente escolar que o estudante passará um bom tempo se concentrando em suas atividades por vários dias. Torne o ambiente acessível, democrático, confortável e acolhedor. Espaços de aprendizagem devem estar bem equipados para favorecer o desenvolvimento dos alunos.

Tenha um bom atendimento e uma equipe treinada

O atendimento é certamente um aspecto que faz toda diferença na hora de conquistar alunos. Tenha certeza que sua equipe está bem preparada para tirar dúvidas e cativar os estudantes. Investir em um atendimento personalizado, acolhedor e atencioso é um diferencial.

Conte com um sistema de gestão escolar

A tecnologia é uma aliada indispensável atualmente para trazer mais agilidade, produtividade e eficiência a diversas operações. Na jornada do aluno, ter um sistema de gestão que contemple um bom portal do aluno, no qual usuários podem consultar informações, tirar dúvidas e realizar outras atividades com conveniência é fundamental para uma boa experiência do aluno. Ao considerar a jornada do aluno em sua estratégia, uma instituição de ensino tem a oportunidade de se aproximar o aluno e mostrar que oferece a solução ideal para essa pessoa, aumentando as chances da efetivação de uma matrícula. Quer otimizar a jornada do aluno e oferecer uma experiência inteligente e memorável para seus estudantes? Se sim, conheça as soluções de tecnologia educacional do Proesc!