A cada dia, surgem novas faculdades e escolas particulares e públicas. Com o aumento da concorrência, destaca-se não só quem oferece o melhor ensino como também quem está mais disposto a dialogar com os pais e alunos. Nesse sentido, a pesquisa de satisfação com pais e alunos assume um papel estratégico para a gestão escolar. Afinal, a melhoria de processos e da qualidade das instituições de ensino depende do esforço integrado de todas as pessoas envolvidas nela. Não se trata apenas de aumentar a lucratividade, mas de oferecer uma boa experiência educacional que vai dar, ao estudante, conhecimentos para toda a vida. Quer saber mais sobre pesquisa de satisfação com pais e alunos? Continue a leitura!

Por que fazer uma pesquisa de satisfação com pais e alunos?

Quando se fala em educação, muitas vezes, é difícil enxergar os pais e alunos como clientes, dada a sua importância. Porém, a verdade é que, principalmente nas instituições particulares, o comportamento deles é similar ao de outros setores, ainda mais quando se trata da satisfação. De fato, diversas pesquisas e o próprio conhecimento empírico demonstram que clientes satisfeitos adquirem produtos ou contratam serviços das empresas novamente. E, mais do que isso, eles as recomendam a outras pessoas — o chamado marketing boca a boca. Por outro lado, clientes insatisfeitos cortam as relações com as empresas e compartilham as experiências com os outros. Na era das redes sociais, isso pode ser suficiente para acabar com a reputação de uma escola. Assim, no caso das instituições de ensino, a pesquisa de satisfação com pais e alunos é fundamental para se conhecer pontos de melhoria e identificar pais e alunos insatisfeitos. Pode ser tanto uma oportunidade de se corrigir problemas quanto de estreitar a relação com os clientes.

O que pode ser avaliado na pesquisa de satisfação com pais e alunos?

Esse tipo de pesquisa apresenta várias possibilidades de acordo com o serviço oferecido em cada escola. Inclusive, essa é uma grande vantagem, pois é possível adaptar os questionários às necessidades da escola e do público específico com o qual se trabalha. Desse modo, pode-se aplicar uma pesquisa para se conhecer a satisfação com:

• corpo docente;
• quantidade de vagas;
• cursos atuais, com a possibilidade de ampliação na oferta;
• disciplinas oferecidas;
• avaliações feitas;
• recursos físicos e tecnológicos disponíveis;
• materiais utilizados;
• gestão da instituição;
• automatização de processos como o recebimento de notas e a geração de boletos;
• valores e cultura institucional; entre outros.

Qual a importância para os pais e os alunos?

Uma pesquisa de satisfação com pais e alunos não é importante apenas para a instituição de ensino. Muito pelo contrário, os pais e alunos são os maiores beneficiados, uma vez que as melhorias sugeridas podem se reverter em benefícios para eles. Afinal, eles são os públicos que recebem os serviços oferecidos pela escola.

• FAMÍLIA E ESCOLA: SAIBA COMO APROXIMAR OS PAIS DA INSTITUIÇÃO (Recomendamos a leitura deste artigo)

Ao ouvir o outro lado, a instituição de ensino promove um maior entrosamento, contribuindo para o alinhamento dos objetivos de ambas as partes. Quando expressa sua opinião, o cliente sente que tem o poder de mudar o que não lhe agrada. Ele é valorizado e respeitado, adquirindo uma melhor imagem da empresa.

Como fazer uma pesquisa de satisfação com pais e alunos?

Por mais que uma pesquisa de satisfação com pais e alunos ofereça benefícios para ambos os lados, é preciso saber aplicá-la de forma correta. Ela não pode ser um incômodo para o público, pois o resultado pode ser totalmente o contrário do que se espera. É bom destacar que o pior resultado de uma pesquisa não é um feedback negativo, mas a falta de adesão. Quanto mais pessoas responderem ao seu questionário, mais efetiva ela será, oferecendo um melhor panorama sobre a situação da instituição de ensino. Dito isso, a seguir, vamos detalhar os passos para a aplicação de uma pesquisa de satisfação com pais e alunos. Confira!

1. Crie um questionário

Primeiro, deve-se criar a pesquisa em si. Para isso, é preciso fazer tanto questões mais gerais, como “De 0 a 10, qual o seu nível de satisfação?”, quanto aquelas mais específicas, do tipo “Você gosta de tal material utilizado em sala de aula?”. Esse nível de detalhamento é importante para conhecer pontos diretos que devem ser mudados ou conservados. Já as perguntas amplas apenas justificam que, mesmo com o desejo de mudanças, o pai ou aluno está satisfeito de modo geral. Outro ponto fundamental de ser perguntado é se a pessoa recomendaria a escola para outra. Afinal, esse é um dos fatores que mais determinam o sucesso de uma empresa e a satisfação dos clientes, uma vez que ninguém indica algo de que não gosta e no qual não confia.

2. Escolha um canal

A forma mais efetiva de fazer uma pesquisa, atualmente, é enviando-a por e-mail ou deixando um link no site. Isso porque outros canais, como o telefone, não garantem o anonimato, o que pode comprometer a sinceridade nas respostas. Deixar uma caixa de sugestões na secretaria ou recepção também pode funcionar, mas não há o mesmo alcance do e-mail. No entanto, ele também precisa ser atrativo e com os objetivos da pesquisa de satisfação com pais e alunos bem explicados para não haver rejeição.

3. Aplique a pesquisa

Definidos o questionário e o canal, agora é aplicá-la de fato. É importante dar um tempo para que a pessoa possa respondê-la. Obviamente, nem todo mundo deve fazer isso, mas, se a taxa de resposta não for satisfatória, reenvie mais uma ou duas vezes, refazendo o e-mail.

4. Mensure os resultados

Com as respostas em mãos, é hora de conferir todos os resultados. Para ter dados mais consistentes, é necessário que a pesquisa contenha respostas prontas e fáceis de gerar indicadores. Por exemplo, ao perguntar o nível de satisfação geral, as respostas podem ser:

• muito satisfeito;
• satisfeito;
• pouco satisfeito;
• insatisfeito;
• muito insatisfeito.

No final, a sua pesquisa pode indicar que 30% das pessoas que responderam estão muito satisfeitas, 40% satisfeitas, 15% pouco satisfeitas, 10% insatisfeitas e 5% muito insatisfeitas.

5. Divulgue os resultados

Por fim, não adianta fazer uma pesquisa de satisfação sem divulgar os resultados. Tanto quem respondeu quanto quem não o fez poderá perceber a seriedade da pesquisa de satisfação com pais e alunos e saber como a instituição está sendo vista por outros pais e alunos. Além disso, é fundamental falar o que será feito a partir dos resultados da pesquisa de satisfação com pais e alunos, pois essa é uma ferramenta importante para a percepção da imagem da instituição de ensino. E, acima de tudo, é uma forma de mostrar que ela está aberta a ouvir e a melhorar sempre.

• Gostou do tema de hoje? Que tal ler o artigo também: 10 MOTIVOS PARA A ESCOLA INVESTIR NA SATISFAÇÃO DOS PAIS E ALUNOS.

Assine a newsletter do Proesc

O que achou de aprender como fazer uma pesquisa de satisfação? Quer ver mais posts sobre gestão escolar? Assine a newsletter do Proesc e acompanhe todas as novidades! VEJA TAMBÉM: Gestão financeira escolar: O proesc é especialista 5 Principais fatores que todo gestor precisa saber sobre evasão escolar Solução online para escolas e cursos: como acompanhar professores? Curta a página do Proesc no Facebook e seja o primeiro a receber as principais novidades e conteúdos educacionais. Para curtir é só clicar no botão Like Page a seguir. <!– 1517514989693 –>